Términos de servicio
Condiciones generales que regulan la prestación de servicios de Collective.IA a sus clientes, así como la relación derivada de la contratación de cualquiera de sus planes y productos.
Lectura recomendada: estas condiciones generales se complementan con la propuesta económica concreta firmada con el cliente. En caso de discrepancia, prevalece lo pactado expresamente en la propuesta firmada.
§ 01 Identificación del prestador
Los servicios objeto de estos términos son prestados por LEGACY COLLECTIVE SL, con NIF/CIF B-22987812, domicilio en Calle Isla de Salvora 14, 3D · 28400 Collado Villalba, Madrid (España), y email de contacto info@collective-ia.com, en adelante "Collective.IA" o "el Prestador".
§ 02 Objeto y servicios ofrecidos
Collective.IA presta servicios profesionales de consultoría e implantación de sistemas de automatización empresarial, incluyendo:
- Plan Starter / DIY: entrega de un workflow en formato JSON, junto con guía de instalación y vídeo tutorial. El cliente realiza la instalación por su cuenta.
- Plan Pro / Instalado: instalación llave en mano de un workflow en las herramientas del cliente, conexión a sus credenciales, personalización al sector, formación al equipo y soporte de incidencias durante 30 días.
- Plan Premium / Stack: implementación de un conjunto de 3 a 5 workflows interconectados, agentes IA por departamento, dashboard ejecutivo y llamada estratégica mensual.
- Licencia Agencia: licencia de revendedor por 12 meses sobre el catálogo Collective.IA, con opción de marca blanca y soporte estratégico.
- Planes Growth (mensuales): mantenimiento, monitorización, actualizaciones y soporte continuado sobre los sistemas instalados.
Los detalles concretos del alcance, entregables y plazos se especifican en la propuesta firmada con el cliente.
§ 03 Proceso de contratación
- El cliente solicita una auditoría gratuita o se pone en contacto con Collective.IA por los canales habilitados.
- Collective.IA elabora una propuesta económica detallada con alcance, plazos y entregables.
- El cliente acepta la propuesta de forma expresa, por escrito o medio electrónico verificable.
- Se procede al pago según las condiciones acordadas y se inicia la prestación del servicio.
§ 04 Precios, pagos y facturación
Los precios publicados en la web son indicativos y de referencia. La cifra final aplicable se determina en la propuesta firmada con el cliente, que tendrá en cuenta el alcance específico, las integraciones requeridas y los servicios complementarios.
Salvo pacto expreso en contrario:
- Los precios se expresan en euros (€) y no incluyen IVA, que se aplicará conforme a la normativa fiscal vigente.
- Los proyectos de instalación requieren un 50% de pago inicial al confirmar el encargo y el 50% restante a la entrega.
- Los planes Growth se facturan mensualmente por adelantado mediante domiciliación o cobro automático.
- El impago de cualquier factura faculta a Collective.IA a suspender la prestación del servicio hasta su regularización.
§ 05 Plazos y entrega
El plazo orientativo de instalación de un proyecto Pro es de 2 a 3 semanas desde el pago inicial y la disponibilidad de los accesos por parte del cliente. Los proyectos Premium pueden requerir entre 3 y 6 semanas adicionales según la complejidad.
Los plazos pueden verse afectados por:
- Demoras del cliente en facilitar accesos, credenciales o información necesaria.
- Cambios en el alcance solicitados por el cliente durante la ejecución.
- Indisponibilidad o cambios sobrevenidos en herramientas de terceros (OpenAI, WhatsApp Business API, Google, etc.).
§ 06 Obligaciones del cliente
Para que Collective.IA pueda prestar correctamente sus servicios, el cliente se compromete a:
- Facilitar de forma puntual los accesos, credenciales y datos necesarios.
- Disponer de las cuentas y suscripciones de las herramientas de terceros que requiera el sistema (Google Workspace, WhatsApp Business, Stripe, etc.) y asumir sus costes.
- Garantizar que dispone de la base legal adecuada para el tratamiento de datos personales que el sistema vaya a procesar.
- Designar un interlocutor único responsable del proyecto.
- No utilizar los sistemas instalados para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley.
§ 07 Garantías y limitación de responsabilidad
Collective.IA garantiza que los sistemas entregados funcionarán conforme a lo descrito en la propuesta firmada en el momento de la entrega, en las condiciones de uso acordadas y con las versiones de las herramientas de terceros existentes en dicho momento.
Quedan excluidos de esta garantía:
- Fallos derivados de cambios o actualizaciones en herramientas de terceros (cambios de API, deprecaciones, restricciones nuevas, etc.).
- Fallos producidos por modificaciones realizadas por el cliente o por terceros en los sistemas entregados sin autorización de Collective.IA.
- Indisponibilidades de servicios de terceros (OpenAI, Google, WhatsApp, etc.).
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.
La responsabilidad total de Collective.IA frente al cliente queda limitada, en cualquier caso, al importe efectivamente abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.
Los planes Growth contratados de forma continuada cubren expresamente las actualizaciones, monitorización y resolución de incidencias derivadas de cambios en herramientas de terceros, dentro del SLA pactado.
§ 08 Propiedad intelectual
Los workflows, scripts, prompts, configuraciones y documentación generados por Collective.IA son propiedad intelectual del Prestador. Con el pago íntegro del servicio, se otorga al cliente una licencia perpetua, no exclusiva e intransferible de uso interno sobre los entregables.
El cliente no podrá revender, distribuir, sublicenciar ni publicar los entregables a terceros sin autorización expresa, salvo que haya contratado el plan Licencia Agencia, que regula expresamente este derecho conforme a sus propias condiciones.
§ 09 Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información de la otra parte a la que tengan acceso en el desarrollo de los servicios, durante la vigencia del contrato y los 3 años posteriores a su finalización.
§ 10 Protección de datos
El tratamiento de datos personales del cliente se rige por nuestra política de privacidad. Cuando Collective.IA acceda a datos personales de terceros titularidad del cliente para la prestación del servicio, ambas partes firmarán el correspondiente contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
§ 11 Resolución del contrato
Cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual:
- Por incumplimiento grave de la otra parte, tras requerimiento por escrito con un plazo de subsanación de 15 días naturales.
- Por mutuo acuerdo, en cualquier momento.
- En el caso de planes Growth y otras suscripciones recurrentes, mediante preaviso de 30 días naturales antes del siguiente período de facturación.
La resolución no exime al cliente de abonar los importes devengados hasta la fecha efectiva de finalización.
§ 12 Modificaciones
Collective.IA podrá modificar estos términos, comunicando los cambios al cliente con al menos 30 días de antelación. En caso de no aceptar las nuevas condiciones, el cliente podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.
§ 13 Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de los mismos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa imponga un fuero distinto, especialmente en el caso de relaciones con consumidores.